Livrare și retururi – Primii Pași
Livrarea comenzilor
Comenzile plasate pe primiipasi.ro sunt livrate rapid și în siguranță prin curier.
Termen de livrare
Produsele sunt livrate în maximum 2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Costul transportului
- Pentru comenzi cu valoare de până la 80 lei → cost transport: 18 lei
- Pentru comenzi de peste 80 lei → transport gratuit
Returul produselor
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 și OG 21/1992), aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a invoca un motiv.
Dreptul de retur se aplică doar persoanelor fizice.
Cum inițiați un retur
Pentru a returna un produs, este necesar să ne anunțați:
- prin e-mail la office@fet.ro
- sau completând formularul de retur disponibil pe site
Vă rugăm să specificați:
- numărul comenzii
- numele pe care a fost plasată comanda
- produsul returnat
- opțiunea dorită (rambursare sau schimb)
Produsele se returnează exclusiv prin curier.
Costul transportului pentru retur este suportat de client și va fi comunicat înainte de ridicarea coletului.
Rambursarea sumelor
Rambursarea contravalorii produsului returnat se face în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la primirea returului.
Pentru procesarea rambursării este necesar să furnizați:
- un cont IBAN valid
- numele titularului contului
Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar.
Condiții privind returul
Recomandăm returnarea produselor:
- în ambalajul original
- cu etichetele intacte
- fără urme de utilizare
În cazul în care produsul prezintă deteriorări sau urme de utilizare care depășesc verificarea normală, ne rezervăm dreptul de a aplica o diminuare a valorii.
Excepții – Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate:
- produse realizate la comandă sau personalizate
- produse sigilate desigilate din motive de igienă
- produse de igienă, cosmetică sau alimentare desigilate
- articole vestimentare sau intime utilizate
- produse care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate